Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

ALFER HOME

Última actualización: 12/02/2026

En ALFER HOME trabajamos para ofrecer productos textiles de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar devolución

El cliente podrá solicitar devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones del producto

Para que el reembolso sea autorizado, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • No presentar manchas, olores, daños o alteraciones.

  • Conservar etiquetas originales.

  • Estar en su empaque original (bolsa de celofán o empaque correspondiente).

  • Incluir todos los accesorios y piezas completas (en caso de paquetes).

No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados o dañados por el cliente.

3. Productos no elegibles

No aplican devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Pedidos especiales de volumen fabricados bajo solicitud.

  • Productos en liquidación o remate (si se especifica en la publicación).

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a: impulso.ecommerce1@gmail.com

  2. Incluir número de pedido.

  3. Adjuntar fotografías del producto.

  4. Explicar el motivo de la devolución.

Una vez autorizada, se proporcionarán instrucciones para el envío.

5. Costos de envío

  • Si el motivo es error de ALFER HOME o defecto de fábrica, nosotros cubrimos el envío.

  • Si el cliente cambia de opinión o eligió mal el producto, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Se realizará mediante el mismo método de pago.

  • Los tiempos pueden variar según el banco o plataforma de pago.

7. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o con defecto de fabricación:

  • Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas.

  • Enviar evidencia fotográfica.

  • Se ofrecerá reposición o reembolso completo.